Política de reembolso

Amiel, tienda de perfumería online
Última actualización: 28/09/2026

1. Cambios y devoluciones: ¿qué necesitas saber?

Aceptamos productos sin abrir, sin usar, sin maltratar y en su empaque original. Si tu producto tiene una falla de fábrica, aunque esté abierto, también te ayudamos.

Plazos:

 

Cómo solicitarlo: escribe a bstperfumeria@hotmail.com indicando tu nombre, número de pedido, el motivo de tu solicitud y, si corresponde, fotografías o videos del producto.

¿Cuándo se aprueban? Se aprueban las solicitudes por errores en la compra o por defectos como:

• Atomizador que no funciona.
• Derrames sin daño visible.

Falta de stock: si no tenemos stock del producto que quieres cambiar, puedes elegir entre un cambio por otro producto o el reembolso.

Costo de envío de devolución: cuando el cambio o la devolución sea por decisión del cliente (por ejemplo, arrepentimiento o retracto), el costo del envío de vuelta del producto será de tu cargo. Amiel te indicará la dirección y las instrucciones para el envío. Esto no aplica cuando la solicitud se deba a un error de Amiel, a un producto defectuoso, dañado o distinto al comprado.

Productos que no se aceptan: perfumes abiertos, probados o utilizados, salvo que presenten una falla de fábrica. Por razones de higiene y protección de la salud, no procede el retracto en estos productos.

Reembolso: una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado (transferencia a la cuenta que nos indiques, o reversa por Mercado Pago), dentro del plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto, conforme a la ley. En el caso de garantía, el reembolso se gestionará según lo indicado en la sección 3.

Los montos de despacho no son reembolsables, salvo en los casos señalados en la Política de Envío.

2. Derecho de retracto (Art. 3 bis, Ley 19.496)

Al tratarse de una compra realizada por medios electrónicos, tienes derecho a retractarte dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el producto esté sellado, sin abrir, sin uso y en perfecto estado, con su embalaje, celofán, etiquetas y accesorios originales.

Para ejercerlo, debes solicitarlo por escrito a bstperfumeria@hotmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y tu voluntad de retractarte. Los costos de devolución y el plazo de reembolso son los indicados en la sección 1.

3. Nuestra garantía

En 48 horas hábiles damos solución a tu requerimiento, porque tu tiempo y tranquilidad son nuestra prioridad.

Además, conforme a la garantía legal (Arts. 19 a 21, Ley 19.496), si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, llega dañado, incompleto, o es distinto al que compraste, tienes derecho, dentro de los 6 meses desde la recepción, a elegir entre:

1. La reposición del producto.
2. La devolución del dinero.
3. La reparación, cuando corresponda.

Para hacer efectiva la garantía, escribe a bstperfumeria@hotmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos que lo evidencien. En estos casos, los costos de envío asociados a la devolución o reposición serán de cargo de Amiel.

La garantía no cubre: daños por mal uso, mala conservación (exposición al calor, luz solar o humedad), derrames o roturas posteriores a la entrega, ni diferencias de percepción del aroma o su duración.

4. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a bstperfumeria@hotmail.com antes de que sea despachado. Si el pago ya fue realizado, se reembolsará por el mismo medio de pago. Una vez despachado, aplican las reglas de cambios, devoluciones y retracto de esta política.